有效沟通
发布日期：2015-07-30浏览：2316
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课程背景
如何运用清晰的语言表达自己的意愿，如何用机智的表达使部门之间合作愉快，又如何与上司沟通呢？如何通过您智慧的口才与客户进行良好的沟通使之达成合作？这在当下成为了为决定成败的关键。课程对象
管理人员及希望可以达到有效沟通的学员课程大纲
1.有效聆听的技巧
1.1恰当的提问技巧
1.2精确的表达技巧
1.3电话礼仪
2.适当记录
2.1记录准备
2.2记录时也要与顾客保持良好的沟通
3.key word
3.1问候用语、请托用语、推托用语、致谢用语、道歉用语、应答用语的不同运用技巧
3.2顾客服务中避免使用的语言
3.3与人的“顺拍和赞美”
3.4察言观色的技巧
3.4.1察言观色在我们工作中的重要作用
3.4.2怎样从对方的表情、语言、眼神、动作和衣着当中判断其的类型，了解其的需求
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